En ny undersøkelse viser at 62 % av virksomhetene prioriterer kundeopplevelse, mens bare 33 % prioriterer compliance.
Vår siste undersøkelse viser at de fleste bedrifter (63 %) ser det som sin viktigste prioritet å yte utmerket kundeservice. Derimot oppgir bare 33 % av bedriftene at det å overholde lover og regler er deres førsteprioritet. Forbrukernes holdninger viser imidlertid at samsvar kan være en viktig faktor for å tiltrekke seg kunder.
Undersøkelsen viser også at offentlig visning av innhold kan gi merverdi for en rekke forretningsmål. 93 % av bedriftene er sikre på at gjestenes tilfredshet har økt, noe som støttes av at tre fjerdedeler av kundene som ser film eller TV offentlig, sier at det har en positiv innvirkning på helhetsopplevelsen (75 %). Ytterligere 87 % av bedriftene sier at TV og film har ført til økt salg, og 82 % sier at det har ført til økt besøk. 100 % av hotell- og restaurantbedriftene oppgir at det å vise innhold for de ansatte øker medarbeidernes tilfredshet, og 85 % har opplevd økt produktivitet.
Når det gjelder overholdelse av lover og regler, viser undersøkelsen at nesten en tredjedel (32 %) av de spurte kundene ville forlatt et serveringssted hvis det ble vist ulovlig innhold, mens ytterligere to tredjedeler (66 %) av kundene sier at det er viktig for dem at innholdet de konsumerer på offentlige steder, er lisensiert.
Bedriftsledere kan derfor vise til overholdelse av regelverket når de skal bygge opp forbrukernes tillit til kundeopplevelsen, samtidig som de kan bruke TV og film til å øke besøket og salget for de 70 % av kundene som har besøkt et utested fordi det ble vist film eller TV der.
Resultatene viser også at mindre enn 50 % av virksomhetene har de riktige lisensene, til tross for at over 90 % mener at de driver i samsvar med regelverket. Disse funnene understreker at det er et stort behov for mer opplæring for å sikre at virksomhetene forstår bevillingskravene riktig, og at det er viktig å overholde dem for å nå viktige forretningsmål som vekst og besøkstall.
Rory Shedden, CEO i MPLC, legger til: «Det er viktig å informere bedrifter om hvordan de skal overholde regelverket: “Dette avviket på over 40 % mellom de virksomhetene som tror at de oppfyller kravene, og de som faktisk har kjøpt de riktige lisensene, gir grunn til bekymring for om virksomhetene virkelig forstår hva det vil si å oppfylle opphavsrettsbestemmelsene. En viktig del av oppdraget vårt i MPLC er å informere bedrifter om viktigheten av lisensiering og å bygge et samfunn som forstår verdiene.
MPLC er opptatt av å gi bedrifter en forståelse av hvordan de kan maksimere sine forretningsmål gjennom bruk av film og TV, samtidig som de overholder regelverket. I tillegg informerer vi om viktigheten av lisenser og royalties for studioer, TV-selskaper og innholdsskapere. Vi ønsker å sikre at vi finansierer neste generasjons kreative kunstnere og støtter deres innovasjon sammen med næringslivet. Ved å prioritere overholdelse av lover og regler og lisensiering beskytter bedriftene ikke bare seg selv juridisk, men styrker også sine muligheter til å oppnå langsiktig suksess samtidig som de støtter den kreative bransjen.»